En internet para mi hay solo dos lugares para comprar:
Amazon(piezas para el pc, electronicos, etc) y
Zappos(zapatos, morral, gafas etc).
La razon mas obvia es q estando aca en Colombia pues es complicado el asunto de shipping addresses vs. billing addresses - el problema de q mi direccion de facturacion sea colombiana y my direccion de envio sea en USA - y luego vienen otras razones... confiabilidad, precio y facilidad para encontrar los productos q busco.
Sin embargo hay un plus en esto, para Amazon, lo facil q es comprar...
pero con Zappos ocurre algo mas: De hecho muchas veces me encuentro viendo su catalogo para ver si compro algo y se me haria totalmente improbable ir a otra tienda a conseguirlo... y de tener q elegir entre Amazon o Zappos para comprarlo, la diferencia de precio deberia ser considerable para no elegir la segunda.
Ese algo mas, sin exagerar, es puro amor. Amo a Zappos, y me he dado cuenta q no soy de las pocas personas q lo hace, de hecho una googleada con "Love Zappos" les va a arrojar una cantidad importante de resultados. Es un negocio q te lo hace todo mas facil... yo pensaba siempre en lo estandar del buen servicio hasta q un dia me ocurrio lo siguiente:
Normalmente pido desde aca (Colombia) para q le llegue a alguien en USA y despues me encargo de todo el asunto de ponerlo aca.. y esta vez la metodologia fue pedirle el favor a un amigo de la office q tenia q ir a NY para q el lo recibiera y lo trajera a Bogota. Fui a Zappos, como siempre buen precio, compre y listo.
Pero -No!- olvide mirar lo del asunto del shipping method para asegurarme q eso le iba a llegar al man antes de su regreso. Envie un e-mail contandoles acerca de lo sucedido, de como podiamos ver q otro shipping method usar, q yo pagaba el excedente... en fin, preguntando acerca de como descagarla.
Para mi sorpresa, Zappos mas tarde me responderia lo siguiente:
( el de las negrillas fui yo, no Zappos ;p )
"Hi German!
Thank you for contacting the Zappos.com Customer Loyalty Team. I'd be happy to assist you today!
I have some great news! I have upgraded your order number 65071534 to one business day shipping, a $25.00 value, free of charge. You can expect your order to arrive tomorrow, 10/2/08.
If there is anything else we can assist you with, please let us know.
Have a great day!"
...Wak??!! me regalaron el envio?? :D :O :)es decir, reconoci q la cague no elegiendo el shipping method correcto, y no solo me ayudaron a resolver el problema sino q ni siquiera me cobraron el envio, q era lo normal!!
Al ver eso pues lo unico q se me ocurrio fue escribirles q estaba sorprendido por el detalle y q muchas gracias y q si antes me parecia un servicio excelente, ahora me habia quedado sin palabras. Pero entonces vendria un mail aun mejor:
( el de las negrillas fui yo... again :D )
"Hi German,
Thank you for contacting the Zappos.com Customer Loyalty Team.
You are very welcome! At Zappos.com, we really take pride in the level of service we provide, and we greatly appreciate you taking the time to say thanks."
... :D, es decir "Señor, gracias por decir gracias"
